Ik ben zwaar teleurgesteld in het bedrijf. Ik heb een bestelling op tijd geplaats voor vaderdag. Ik helaas niks mogen ontvangen. Als je belt krijg geen excuses of wordt je niet serieus genomen. Ze geven aan dat ze hem al verzonden hebben, terwijl ik geen bevestiging van verzending heb gekregen. Deze kreeg ik pas de dinsdag na vaderdag...... erg jammer. Beloof geen dingen die je niet waar kan maken. En als het mis gaat zou een excuses wel op zijn plaats zijn
Sterke punten
De website vormgeving ziet er erg mooi uit. Maar ze kunnen niet nakomen wat ze beloven op de site.
Verbeterpunten of tips
Alleen vermelden wat je daadwerkelijk kan nakomen.
Niet liegen als het fout is gegaan maar uitleg geven en excuses aanbieden.
Empathie tonen als het fout gaat. De medewerkster kwam erg ongeintreseerd over.