Bijzonder klantonvriendelijk bedrijf dat in coronatijd zelfs probeert winst te behalen door bezorgers voor 1 bestelling van meerdere vouchers meerdere keren te laten rijden. Software werkt niet goed. Vrijwel geen enkele foto is goed gecentreerd te krijgen, door zeer beperkte bewerkingsmogelijkheden. Het is een geautomatiseerd bedrijf waar men per product 2,5 euro extra rekent voor een kwaliteitscontrole, terwijl voorwaarde nummer 1 voor kwaliteit goed werkende software met voldoende mogelijkheden is. Ik kreeg zelfs professioneel gemaakte foto's niet gecentreerd in beeld, terwijl er ruime voldoende ruimte om de gezichten was. De software bepaalt zelf de minimale grootte, maar zelfs verkleinen en van links naar rechts bewegen was niet mogelijk.
Ze doen heel dierbaar over de gezondheid van de bezorgers, maar nemen geen maatregelen om deze te beschermen. Ze zouden bijvoorbeeld kunnen overwegen om in deze uitzonderlijke tijden toch meerdere bestellingen in 1 keer te laten bezorgen. Iedereen zou zich moeten aanpassen om de kans op besmettingen te verkleinen. Dit bedrijf zorgt juist dat de kans op besmettingen groter wordt door bezorgers meerdere keren te laten rijden. Dit is tevens niet erg duurzaam en zeer klantonvriendelijk! Ze rekenen bij vouchers ook nog eens dubbele verzendkosten naast verzendkosten per voucher. Kortom gewoon een schaamteloze manier om via kwaliteitscontroles en verzendkosten omzet te genereren.
Klantenservice is ook erg onder maat. Lezen mails maar half en geven zelfs in tweede instantie maar antwoord op een deel van de vragen. Ze presteren het dan wel om eenzijdig het ticket als opgelost te bestempelen. In mijn ogen zijn daar twee partijen voor nodig. Ik heb de vouchers gelukkig weten te annuleren en bestel wel bij een van de vele andere partijen.
Sterke punten
Heb ze helaas niet kunnen ontdekken.
Verbeterpunten of tips
Meer klantgericht zijn en in tijden van een coronacrisis alles doen om het aantal contactmomenten te limiteren en niet alleen aan winst denken.