Het eerste geleverde toestel had een batterijcapaciteit van slechts 83%, onder het minimum van 85% zoals in garantievoorwaarden van FixjeIphone staat. Deze voorwaarden zijn bovendien niet makkelijk op de website te vinden!
Scherm was bovendien meer beschadigd dan "zo goed als nieuw", of erg vies en niet goed schoon te krijgen. Daarom heb ik het toestel onder garantie geretourneerd. En het keurmerk is wat mij betreft dan ook niet veel waard, als dergelijke toestellen geleverd worden.
Vervolgens geen bericht over bevestiging van ontvangst gekregen, dus zelf maar naar geïnformeerd. Het is tenslotte wel handig om zeker te weten dat een pakketje van enkele honderden euro's goed is aangekomen. De response was een standaard mail met daarin het bericht dat het erg druk was bij de afdeling retouren, zonder een bevestiging van ontvangst.
De tweede levering was volgens mij hetzelfde toestel met schoon gemaakt scherm, maar nog steeds meer beschadigd dan ik zou verwachten. De capaciteit van de batterij was nu precies 85%, dus inderdaad net binnen de voorwaarden van "minimaal 85%".
In eerste instantie had ik Fixjeiphone met een 3 beoordeeld en vanaf dat moment heb ik een aantal keer contact gehad per mail. De reactiesnelheid was goed en er werd meegedacht. Uiteindelijk zijn we tot een afdoende oplossing gekomen. Ter compensatie is mij namelijk een accessoire toegestuurd waar ik blij mee was. Maar ja, feit blijft dat dit alles voorkomen had kunnen worden door in eerste OF tweede instantie een nette telefoon op te sturen.
Al met al is mijn ervaring:
* klantvriendelijkheid was in eerste instantie kortaf, niet meedenken. Aan het einde van het proces na mijn eerste review was dit juist prima te noemen
* zoeken randen op van voorwaarden
* keurmerk stelt dan wat mij betreft weinig voor
Reactie Fixje:
Hallo Remko,
Dank je wel voor de mooie update en het mooie cijfer!
Met vriendelijke groet,
Team FixjeiPhone