Door een fout mijnerzijds stuurde ik een leeg document, wel cover. Na betaling van € 34,00 werd het boek ‘gedrukt’. Ik kreeg na twee weken een tekstloos boek opgestuurd. Het lijkt me gewenst dat er na ontvangst van mijn lege document aan de bel getrokken zou zijn: ‘wilt u inderdaad een boek laten drukken zonder tekst?’ Zelf heb ik na ontvangst gebeld. Na overleg kreeg 50 % korting bij een tweede exemplaar, nu wel met tekst. Mijn avontuur met EZbook kostte € 62,00 voor 45 pagina’s.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Zie boven, laat bijtijds weten wanneer er iets fout gaat
Reactie EZbook.nl:
Geachte heer Brouwer,
Dank voor uw bericht. We hechten zeer aan klantfeedback; ook al is die niet altijd even positief. Wij controleren drukopdrachten alleen voordat de bestelling geplaatst wordt, en op verzoek van de klant. Daarvoor staat onze klantenservice 5 dagen per week paraat. U heeft er voor gekozen van deze dienst geen gebruik te maken. Ik meen toch dat we deze kwestie samen goed opgelost hebben door de financiële 'pijn' te delen. Graag tot de volgende keer.
Met vriendelijke groet,
EZbook.nl
Susanne Kegels
Manager Klantenservice