Ik had 7 boeken besteld en 55 euro verzendkosten betaald
ik kreeg er 6 en bij navraag bleek een bestand niet goed te zijn, men belt niet terug ook niet na een gesprek met de directie. Een tweede upload stond als verzonden gemeld maar nog steeds niets ontvangen... men belt niet terug ... waardeloos als men zit te wachten op een product dat men nodig heeft, nu 4 weken.
Sterke punten
ALS het goed gaat, is het resultaat okay, gaat het mis, dan kom je nergens bij dit bedrijf
Verbeterpunten of tips
Communicatie, communicatie en beloften van terug bellen gewoon nakomen
Reactie EZbook.nl:
Geachte heer Sanders,
Jammer dat u niet tevreden bent, u heeft echter contact gehad met een van mijn collega's. Er zat een 'error' in het bestand. Dat probleem hebben we uiteindelijk voor u kunnen verhelpen. Het ontbrekende boek wordt dus deze week nog geleverd. Bij gecombineerde bestellingen verzoeken wij u om ons in het vervolg even te bellen voor het bestellen. Zo kunnen we de verzend en verpakkingskosten laag houden.
Met vriendelijke groet,
EZbook.nl
Susanne Kegels
Manager Klantenservice