Ik had een leuke broek besteld, echter de knoop hiervan kwam binnen een maand, bij de derde keer dragen los uit de stof. Je zou verwachtten dat dit onder de garantie valt, zeker wanneer het artikel op normale wijze gedragen werd. Bij Esuals is dit niet het geval en kunnen ze geen garantie bieden op gedragen items, zelfs niet als het te wijten is aan lage kwaliteit van het product. Verder werd er in het contact met de klantenservice veel gewezen op de retourvoorwaarden, terwijl dit niet van toepassing is in deze situatie en dit vind ik erg vreemd. Uiteindelijk is er €7,50 overgemaakt zodat ik het zelf kon laten maken, maar ik vind dit persoonlijk geen service en om deze rede zou ik hier niet meer bestellen.
Levering van het pakket was wel heel snel.
Reactie Esuals:
Hi Laura,
Wij vinden onze klantenservice erg belangrijk en kijken altijd met de klant mee naar een passende oplossing. Zoals mijn collega in ons mail contact heeft aangegeven was de garantie op het item vervallen en gaf je aan de broek meerdere malen gedragen te hebben. Wij kunnen na het vervallen van de garantie niets meer betekenen. Mijn collega heeft alsnog een uitzondering voor je gemaakt zodat je het knoopje kon laten maken en de broek met veel plezier nog door kon dragen. Ondanks dat de garantie was vervallen hebben wij alsnog samen gekeken naar een passende oplossing waarin wij al een uitzondering hebben gemaakt. Wij wensen jou een fijne dag verder. :)
Liefs, Quinty team Esuals