De eerste contacten met ESNW waren wel okay en de uitgevoerde werkzaamheden ook. Mijn stadsverwarmingsunit is nu ruim 2 jaar en in het tweede jaar was er vaak een storing. Wat ik geregeld op deze site las klopt: de communicatie was erg slecht of was er helemaal niet. Een besteld onderdeel zou niet passen, werd mee teruggenomen, bleek achteraf toch goed te zijn maar was inmiddels spoorloos verdwenen. Het werd opnieuw door ESNW besteld, was niet op voorraad, ik geloof dat alles bij elkaar 5 maanden geduurd heeft voordat alles weer goed was. Pasgeleden heb ik een nieuw onderhoudscontract gekregen: €10,00 per kwartaal duurder!! Op mijn vraag wat ik daar extra voor kreeg was het antwoord: "Niets, u had een oud contract en dat is alleen omgezet in een nieuw contract."
Voor mij is het hoog tijd om naar een ander servicebedrijf over te stappen.
Tip voor ESNW: haal de S uit de naam, en noem jezelf alleen ENW.
Reactie ESNW:
Geachte heer en/of mevrouw Smit,
Wat vervelend dat uw storing zo is verlopen en u dit gevoel eraan heeft overgehouden. Uiteraard is dat niet waar ESNW voor staat en vinden wij deze situatie erg jammer.
Omdat wij de kwestie toch naar behoren willen afhandelen met u hebben wij u een bericht per e-mail gestuurd. Wij hopen zo dat u toch een prettiger gevoel overhoud aan uw tijd bij ESNW.
Met vriendelijke groet,
Energie Service Noord West