ESNW

Beste ESNW,

Het begon bij mij met een storing in mijn CV waardoor de cv niet meer aan ging na het bijvullen om de druk te verhogen. Vanwege het weer was het niet nodig dat de monteur meteen langskwam en werd een afspraak voor na het weekend gemaakt.

Toen de monteur langskwam had hij snel gezien dat de sensor die de waterdruk en de aan/uit knop vervangen moesten worden, dit moest besteld worden. Tot die tijd hangt mijn CV dus aan serieus 6 plakbandjes aan elkaar. Nu ging hij er een super-spoedje van maken (wat klinkt dat super) dus dat werd sowieso niet langer dan 10 dagen max (we hebben het nog steeds over super-spoed............... wtf).

Nu ben ik echter bijna 3 weken verder en heb nog niks gehoord over een eventuele reparatie datum. Het onderdeeltje is namelijk nog steeds niet binnen.. Ondertussen moet ik elke dag het plakband vervangen van de cv ketel, want die raakt dagelijks los en dan staat het hele systeem weer uit.

Verder heb ik ook een opmerking aan de verschillende communicatie kanalen. Het lijkt namelijk op de website dat je voor storing, advies, vragen, klachten, alles eigenlijk, een chat kan starten. Alleen wanneer je een medewerker op de chat praat willen ze alleen maar je storing aannemen.. meer kunnen ze niet inzien. Dus wanneer je vrijdag 3 uur PM via de chat hoort, dat het alleen telefonisch kan.. Dan bel je het telefoonnummer van ESNW, maar daar krijg je te horen dat ze tot 5 uur PM open zijn.. (dus?? open?? of toch gesloten??).



Ik heb nog steeds een CV die met plakband aan elkaar hangt,


*** Super-spoedje, wat als je echt spoed hebt.... ***



Mvg

Mark