Door de jaren heen hebben wij goede ervaringen met EW.
Kunt u dit toelichten?
In tegenstelling tot de algemene tevredenheid zijn wij niet te spreken over de laatste EW-activiteit: het verhelpen van een storing in onze tapwatervoorziening. Daar kwamen 3 bezoeken van in totaal vier EW-medewerkers aan te pas. Pas de laatste medewerker stelde snel de juiste diagnose en verrichtte vlot de reparatie.
Wij vroegen ons af: hoe kan het dat die kennis van het onderliggende probleem niet bij de anderen bekend was?
Wat viel u in positieve zin op?
In algemene zin: gemak en betrouwbaarheid.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Verbeteren en doorspelen van kennis en inzicht aan alle medewerkers.
Graag reactie van Energiewacht.
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemorgen
Hartelijk dank voor uw feedback, wat vervelend dat het contact met Energiewacht niet helemaal naar verwachting is verlopen.
Het komt soms voor dat de oorzaak van een storing lastig te vinden is. Op het moment dat de monteur weg gaat werkt alles naar behoren, terwijl later blijkt dat de oplossing toch niet de juiste is geweest.
Dit is niet altijd te voorkomen maar wij doen onze uiterste best.