Goede ervaringen in de loop der jaren
Kunt u dit toelichten?
Na de stroomstoring was het enorm druk; 2x geprobeerd. 10 wachtenden en 10 wachtenden. Bij de 1e x bellen zei de mevrouw aan de telefoon dat wij geen service abonnement hadden op ons adres en dat ze mij ging doorverbinden met de afdeling die daar over ging. Geen adres geverifieerd maar gelijk telefoontje doorgezet. Ik denk dat zij onze postcode verkeerd had ingetoetst. Hier werd echter niet opgenomen zodat ik opnieuw moest bellen. We hebben uiteraard een service abonnement en mevrouw 2 was rustig en wist al ongeveer wat het probleem kon zijn aan onze ketel; zij kon de monteur met een goed onderdeel op pad sturen, top!
Wat viel u in positieve zin op?
Heb ik hierboven al gemeld inzake de 2e mevrouw aan de telefoon, monteur die thuis kwam was ook informatief en vriendelijk.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Voldoende personeel voor het beantwoorden van telefoontjes want als je hoort dat je de tiende in de rij bent klinkt dat “akelig”. Je wilt nl een storing melden! Helemaal als het koud en kil weer is.
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemiddag
Hartelijk dank voor uw feedback,
wij stellen uw reactie zeer op prijs en nemen uw verbeterpunt ter harte.