Helaas een ochtend voor niets vrij genomen omdat er personeelstekort was. Ik stond erg lang in de wacht om een nieuwe afspraak te maken. Uiteindelijk verbinding maar verbroken en een afspraak per mail gemaakt.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke monteur . Helaas niet op de hoogte gebracht van extra kosten.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Betere telefonische bereikbaarheid.
Betere planning van afspraken:
Eventuele kosten vooraf doorgeven.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer/mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons dat u een ochtend vrij moest nemen en dat het plannen van een nieuwe afspraak via de telefoon niet soepel verliep. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.
Wij doen er alles aan om onze klanten tijdig en correct te informeren over afspraken. Helaas kunnen personele omstandigheden soms leiden tot vertragingen of wijzigingen, en dit had in uw situatie invloed op de planning.
Wat betreft de extra kosten willen we aangeven dat bij het onderhoud van een cv-ketel enkele onderdelen standaard vervangen moeten worden. Dit staat ook vermeld in de algemene voorwaarden van het contract. Bij het bezoek van de monteur worden deze onderdelen meestal direct vervangen om het onderhoud volledig conform de voorschriften uit te voeren. We zullen extra aandacht besteden aan duidelijke communicatie over eventuele kosten vooraf.
We nemen uw suggesties mee om de telefonische bereikbaarheid en de planning van afspraken verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht