Product prima, service laat te wensen over
Beschrijf hier uw ervaring
De factuur en bevestiging was op het juiste adres aangemaakt. Alleen niet doorgegeven aan DHL. Pakje kwam dus op de verkeerde plek aan. Vervolgens miste er een essentieel schroefje. Na 5,30 minuut in de wacht gestaan te hebben is mijn melding genoteerd. Een collega ging terugbellen. Dat was niet nodig, ik wil alleen dat schroefje. Nou, zo werkt dat niet. We gaan eerst contact opnemen met u.
Verbeterpunten of tips
Goed luisteren naar de klant!
Reactie Easy Ergonomics:
Jammer om te horen dat u niet helemaal tevreden bent met de afhandeling van uw bestelling. De bestelling is verzonden op donderdag 10 januari en 3 werkdagen later geleverd op 14 januari. Helaas was er inderdaad een foutje bij GLS waardoor het 1 werkdag lang geduurd heeft dan normaal. Onze excuses daarvoor. Wat betreft het missende schroefje: Onze telefoniste kan dit niet regelen. Daarom belt een service medewerker u terug om alles goed door te spreken zodat u klacht goed afgehandeld wordt. Het schroefje is direct na uw telefoontje opgestuurd.