Twee keer een container besteld en laten ophalen, maar helaas niet helemaal gegaan zoals verwacht. Bij het bestellen lijkt het alsof je op een specifiek uur de container kan laten bezorgen, maar dit blijkt niet het geval. Voor mij was dit erg belangrijk in verband met de beperkte toegankelijkheid voor de vrachtwagen. Ik begrijp dat door drukte de situatie anders kan zijn, maar in dat geval is de informatievoorziening en de klantenservice onvoldoende. Ik moest zelf te vaak bellen om te checken of mijn bestelling (inclusief opmerkingen) wel goed was doorgekomen (wat niet altijd zo was). De medewerkers zijn daarbij wisselend in klantgerichtheid.
Sterke punten
Container wordt op de juiste plek afgeleverd. Lage prijs.
Verbeterpunten of tips
Informatievoorziening en klantvriendelijkheid zijn niet voldoende. Aangezien een container hetzelfde is bij alle concurrenten (het is een stalen bak), moet het verschil gemaakt worden op service en klantgerichtheid.