Bestellen via internet ging goed, maar levering niet. Als klant blijk je te moeten inschatten of een lange vrachtwagen je huis wel kan bereiken en dat bleek dus niet te kunnen. Er vond geen overleg plaats wat levering betreft en de pallet is een straat verderop op de stoep geplaatst, waardoor men met een rolstoel er niet meer langs kon en handhaving er aan de pas moest komen. Bestelling was 1800 kg op een pallet die niet geschikt was voor een 2500kg pallet wagen. Daar sta je dan als klant met een hoop ellende, wat met overleg en een beetje bijbetalen voorkomen had kunnen worden.
Reactie Buitenbart:
Beste Walter,
We vragen altijd in de winkelwagen te kiezen voor bezorgen met een grote vrachtwagen, of kleine vrachtwagen. Kleine vrachtwagen is een extra service, dit kost een kleine toeslag van €45,-.
Nu verwijt je ons dat we dit van te voren hadden moeten communiceren, maar dat is niet helemaal eerlijk. We geven dit zeer helder aan in onze winkelwagen.
Tijdens het telefoongesprek (toen de vrachtwagen al bij je stond) gaf je aan dat je wel de toeslag wilde betalen op dat moment, zodat er een kleine kon komen om het te verplaatsen.
Ik heb in dat gesprek aan je uitgelegd dat het niet helemaal zo werkt.
Klein transport gaat namelijk via een andere vervoerder.
Dan moet de grote vervoerder het eerst mee terug nemen naar ons depot, en dan moet het met een kleine opnieuw verstuurd worden. Dat wordt dusdanig kostbaar voor jou, dat je dit beter niet kunt doen.
Had al met al gewoon voorkomen kunnen worden als je even goed had gelezen in onze winkelwagen.
Jelmer van Buitenbart