Hoe zet je reviewmarketing in?

mei 8, 2021

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel kan gebruiken. Zo is een van de laatste ontwikkelingen het inzetten van reviewmarketing.

Het concept is relatief simpel: huidige consumenten laten een beoordeling achter bij het bedrijf waar zij een product van hebben afgenomen en beïnvloeden daarmee het aankoopgedrag van de potentiële consumenten. Deze vorm van marketing wordt geschaard onder social proof. Dit digitale fenomeen houdt simpelweg in dat de consument beïnvloed raakt door online mond-tot-mond reclame.

In tegenstelling tot ouderwetse mond-tot-mond reclame, luistert de consument nu niet enkel meer naar de buurvrouw die een aankoop deed, maar ook naar een onbekende die een ervaring online deelt.

Uit een onderzoek blijkt dat 82% van de consumenten de online reviews leest voordat ze een product bestellen en dat 90% van de consumenten online reviews even betrouwbaar vindt als een aanbeveling van een vriend of familielid.

Kortom, reviewmarketing is onmisbaar voor je webshop. Maar hoe zet je reviewmarketing succesvol in?

Reviewmarketing voor social proof

Social proof is een concept uit de psychologie dat stelt dat mensen hun gedrag aanpassen zodra ze zien dat veel mensen datzelfde gedrag eerder hebben vertoond. Mensen zullen dus eerder geneigd zijn om dit sociaal wenselijke gedrag na te doen.

Met name in de E-Commerce is social proof een belangrijk concept. De laatste jaren is met de groei van het aantal webshops namelijk ook het aantal malafide webshops enorm gegroeid. Om deze reden is het voor consumenten belangrijker dan ooit om te weten welke webwinkels betrouwbaar zijn.

Door het tonen van reviews van eerdere klanten is het mogelijk om deze eerdere ervaringen als social proof te gebruiken om ervoor te zorgen dat nieuwe bezoekers je website snel zullen vertrouwen. Kortom, reviewmarketing is een uitstekende vorm van social proof die je webshop enorm veel kan opleveren!

De voordelen van reviewmarketing zijn enorm

Reviewmarketing is een proces dat enige investering in tijd en energie vergt. Maar zodra je een aantal reviews hebt verzameld zul je echter zien dat:

  • Er steeds meer bezoekers naar je website zullen komen;
  • Deze bezoekers langer op je website zullen blijven;
  • Je omzet langzaam zal toenemen;
  • Je pagina steeds meer zal stijgen in de zoekresultaten.

Reviewmarketing brengt dus vele interessante voordelen met zich mee.

Reviewmarketing draait niet om de perfecte score

Wanneer je actief reviews verzamelt is het belangrijk om niet te schrikken van een negatieve review, oftewel een review met een slechte score. Elk bedrijf heeft te maken met klanten die in meer of mindere mate ontevreden zullen zijn.

Daarnaast is het zo dat het ook verdacht over kan komen als een bedrijf een te hoog aantal reviews heeft met een perfecte score. De bezoekers van je website zullen in dit geval denken dat je de reviews gekocht hebt of op een andere frauduleuze manier verkregen hebt.

Bij Feedback Company zien wij vaak dat het hebben van grote aantallen reviews met een goede score beter is dan het hebben van een klein aantal reviews met een perfecte score.

Succesvolle reviewmarketing is niet te koop

De laatste jaren is er flink stijging geweest in het aantal bedrijven dat reviews op bestelling schrijft. Dit zijn bedrijven waar je positieve reviews kan kopen en die vervolgens op beoordelingssites geplaatst worden.

Hoewel dit voor veel bedrijven verleidelijk zal klinken pakt dit in de praktijk bijna nooit goed uit. Het gebeurt dan ook regelmatig dat bedrijven door de mand vallen met het plaatsen van gekochte reviews, met alle gevolgen van dien.

In sommige gevallen kan het plaatsen van valse reviews zelfs strafbaar zijn. In het burgerlijk wetboek valt het plaatsen van een nepreview door een bedrijf namelijk onder misleiding. Als een bedrijf zich niet aan deze regels houdt kan de Autoriteit Consumenten Marketen een boete opleggen aan het bedrijf.

Door gebruik te maken van een reviewplatform zoals Feedback Company is het mogelijk om geheel automatisch reviews te verzamelen. In de Feedback Company tool krijg je namelijk automatisch een melding als er een nieuwe review binnen is en kun je automatisch reviews uitvragen en de voortgang van je reviewcampagnes analyseren.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.