In goede en slechte tijden: feedback is King

mei 12, 2020

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties helpt het om extra focus te leggen op het verzamelen van reviews. De vraag om feedback maakt je namelijk zichtbaarder bij de klant (een extra contactmoment) en feedback kan je helpen je bedrijf te bouwen/optimaliseren, je reputatie te verstevigen en je online vindbaarheid en vertrouwen te vergroten.

De detailhandel heeft in maart 3,5 procent meer omgezet dan in maart 2019, meldde het CBS op 30 april. Winkels met doe-het-zelfartikelen, keukens en vloeren gaven een grote omzetstijging aan, en ook supermarkten en drogisterijen deden het goed in maart. De kleding- en schoenenwinkels daarentegen hadden te maken met grote verliezen, aldus het CBS. Winst of verlies: in beide gevallen is het slim om juíst nu nog beter naar je klanten te luisteren en hun feedback te gebruiken.

Are you talking to me?

Met corona veranderen ook de behoeftes en waarden onder consumenten. Zo blijkt dat consumenten meer waarde hechten aan betrouwbaarheid en dat ze voorzichtiger zijn met uitgaven doen. Luisteren naar je klanten kost niet veel, en levert veel op. Zoals antwoorden op vragen als: wat gaat er goed, wat mist er, welke behoeftes zijn er, zijn er verbeterpunten? En waar liggen die? Door daar op in te springen, is the only way up: op het gebied van klanttevredenheid, vertrouwen en reputatie. Een goede reputatie zet aan tot meer klandizie, loyalere klanten en soms zelfs tot hogere productafname per aankoop. Daarnaast geeft inzicht in welke producten geliefd zijn een mogelijkheid om je meer toe te spitsen op die producten en focus op productuitbreiding juist daar te leggen. Of je productassortiment te schonen van producten die niet goed gewaardeerd worden. Luisteren dus, feedback vragen, om zo mee te kunnen bewegen met je klanten.

Feedback inzetten om klanten aan je te binden

Je omzet is gedaald door corona, klanten blijven weg. Waar haal je dan die feedback vandaan? Ook klanten van vóór de crisis kun je terugwerkend vragen om feedback. Zo creëer je niet alleen een contactmoment, je kunt ook meteen aangeven wat de impact van corona is op jullie bedrijf en wat jullie doen om zo goed mogelijk uit de strijd te komen. Je kwetsbaarheid tonen, maakt sympathiek en persoonlijk.
Ook is deze periode het moment om positieve of negatieve punten aan te pakken én sterker uit die crisis te komen. En natuurlijk ook om je klanten terug te halen, zodra dat weer kan. Terug naar dezelfde fijne ervaring die je klanten eerder hadden (wie wil dat nou niet?). Of naar een verbeterde ervaring, omdat je naar ze geluisterd hebt en de knelpunten hebt aangepakt.

Hoe zorg je ervoor dat klanten terugkomen?

Wat kun je nog meer doen om klanten naar je terug te laten komen? Ga aan de slag met no en low budget marketing. Geef meer aandacht aan de benadering van je (potentiële) klanten. Schrijf een blog met top 10 tips of trends over jouw product, een how-to blog over hoe jouw product het best gebruikt kan worden of/en maak een korte video hiervan. Hoe persoonlijker, hoe beter. Plaats goede content op je site die ook op langere termijn nog goed vindbaar is in de zoekmachines. Stuur een mail of post een update op je sociale kanalen. Waar moet je het dan over hebben? Liefst natuurlijk over wat je klanten bezighoudt en dat kom je natuurlijk te weten door…. inderdaad: vragen te stellen. Deel je reviews ook vooral via social media. Ook een idee: maak een uitdraai van je score en plak die op je etalage/homepage of bij de producten. Post die unieke en toffe review. En tot slot: ben je in staat om iets weg te geven? Al is het tijd. Of korting bij een grotere of toekomstige afname. Boost de loyaliteit van je klanten en werf er nieuwe mee! En dat kan natuurlijk ook als beloning voor het geven van een review. Wist je bijvoorbeeld dat jongeren gevoeliger zijn voor kortingscodes dan ouderen waar het echt om het delen van hun mening gaat?

Meer omzet: houd je feedback in de gaten

Betere online zichtbaarheid = meer verkopen = meer klanten = meer feedback te verzamelen = nog belangrijker om te structureren. Hoe meer feedback, hoe betrouwbaarder je reputatie. Een score van 9,5 gegeven door 5 personen is toch echt minder krachtig dan een 8,9 afgegeven door 100 personen. Hoe drukker de business, hoe meer fouten je waarschijnlijk ook maakt. Met het verzamelen van reviews kunnen deze fouten juist aan het licht komen. Én geadresseerd worden. Want het is juist net zo belangrijk om te laten zien dat je problemen snel en adequaat oplost. Jouw bedrijf denkt mee met de klant en biedt service! Bovendien kun je deze drukte en eventuele knelpunten in je processen alvast prima in de reviewuitnodigingen vermelden.
En last, but not least: show it! Toon die goede reviews via je socials, op je website. Werk aan je social proof! Die waardering: daar doe je het toch ook een beetje voor? Tevreden klanten, ja, daar mag je echt wel trots op zijn.

Ook feedback verzamelen?`

Met de feedbacktool van Feedback Company verzamel je feedback op een gestructureerde manier. Meer weten over hoe je het meeste uit je feedback kunt halen of meer informatie over het verzamelen van reviews? Vraag dan nu een online demo aan.

Experts in experience

Onze producten

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

PX - Product eXperience

User Experience

 Inzicht in Customer Journey op je site

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

apr 17 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het medewerkersonderzoek

Een eenmanszaak met personeel of beursgenoteerd bedrijf, het is voor elke organisatie van groot belang om te luisteren naar je medewerkers en te...
apr 15 2024

Belangrijke begrippen die horen bij het klanttevredenheidsonderzoek

Of je nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met het opbouwen van sterke klantrelaties, het beheersen van essentiële begrippen in...
apr 10 2024

Hoe klantfeedback kan leiden tot productverbetering: een gids voor succes.

Klantfeedback is een waardevol hulpmiddel om de kwaliteit van je producten of diensten te verbeteren. Het kan een cruciale rol spelen om te...
Ons medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een krachtig hulpmiddel dat jou helpt
jan 18 2024

Wat is MTO?

Bij Feedback Company zijn we gepassioneerd over het creëren van geweldige werkomgevingen waar medewerkers tevreden zijn en daardoor goed presteren....
Employee Experience centraal
jan 16 2024

Wat is Employee Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we dat medewerkers het kloppende hart van elk bedrijf vormen. Daarom staat Employee Experience centraal in alles wat...
jan 11 2024

Wat zijn bedrijfsreviews?

Als toonaangevende aanbieder van klantfeedbackoplossingen begrijpt Feedback Company als geen ander de waarde van bedrijfsreviews voor het versterken...
Ontdek de kracht van klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
jan 09 2024

Wat is KTO?

Klanttevredenheid is de sleutel tot het succes van elk bedrijf. Het begrijpen van wat jouw klanten denken en voelen over jouw producten en diensten...
Waarom Customer Experience onderzoek?
jan 02 2024

Waarom Customer Experience?

Bij Feedback Company begrijpen we als geen ander dat klanttevredenheid en -loyaliteit de hoekstenen zijn van succesvolle bedrijven. Als experts op...
dec 29 2023

Waarom Product Reviews verzamelen: de sleutel tot succes voor jouw bedrijf

Het verzamelen van productrecensies is cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Ze bieden waardevol inzicht in de ervaringen en meningen van...
Verbeter Customer Experience met Feedback Company: Ontdek Waarom CX Essentieel Is
dec 27 2023

Wat is Customer Experience?

In een steeds competitievere zakelijke omgeving is het creëren van een uitstekende Customer Experience (CX) een cruciale factor voor het succes van...
Het Belang van Product Reviews: De Kracht van Klantbeoordelingen voor Bedrijven
dec 21 2023

Wat zijn Product Reviews?

In de huidige digitale wereld, waar consumenten steeds meer afhankelijk zijn van online informatie, spelen product reviews een cruciale rol bij het...
waarom-reviews-verzamelen-belang-feedback-company
dec 18 2023

Waarom reviews verzamelen? Het belang van klantbeoordelingen

Het verzamelen van reviews is een essentiële strategie geworden voor bedrijven van alle groottes en branches in de moderne zakenwereld, waar...
jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...