Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op afstand… Door corona verandert er veel, niet alleen in ons dagelijks leven, maar ook in hoe consumenten aankopen doen en bij wie. Betrouwbaarheid van het merk/product of de winkel wordt nog belangrijker. Net als veilig shoppen. Helemaal mooi: retailers die creatieve oplossingen bedenken én meedenken.
Betrouwbaarheid, veilig shoppen, creatieve oplossingen
Een driegangendiner (warm!) thuisbezorgd, die je hoogstpersoonlijk zelf serveert in je eigen thuisrestaurant, nieuwe planten voor in de tuin kopen en dat alles op 1,5 meter afstand van de rest van het winkelend publiek, medewerkers die niets anders doen dan karretjes, mandjes en pinapparaten desinfecteren. Geen koffie op het terras, maar een koffie én een koekje mee voor je eigen terras thuis. Red de bloemen-acties, speciale groentepakketten, direct van het boerenland bij je thuisbezorgd. Hoe creatief kun je als ondernemer zijn en hoe blij maak je je consumenten daarmee in tijden van corona? Heel blij. Maar hoe zorg je er nu voor dat je dit soort ‘nieuwe’ positieve feedback terugziet in je reviews? Kortom: hoe zorg je ervoor dat consumenten de waardes die juist in deze tijden zo belangrijk zijn, veiligheid, betrouwbaarheid en meedenken, terugzien in je reputatie.
5 tips om te reviewen in tijden van corona. Hoe haal je er het meeste uit? Aan de slag!
Tip 1 :Verzamel actief reviews
Niet alleen kun je zo je online vindbaarheid vergroten, maar reviews zijn ook de perfecte temperatuurmeting. Feedback vertelt je hoe klanten over je merk/product of winkel denken en wat er goed en fout gaat. Het tonen van die beoordelingen (én je reactie daarop) maakt dat nieuwe klanten weer zien hoe jullie omgaan met belangrijke onderwerpen (zoals veilig shoppen en betrouwbaarheid) in deze corona-tijden. Verzamelen dus. Zet bijvoorbeeld een iPad bij de kassa en vraag consumenten om hun ervaring ter plekke te delen in een reviewformulier. Vergeet de desinfectiegel niet! Online shop? Kondig na het afrekenen aan dat je graag gebruik zou willen maken van hun ervaringen.
Tip 2: Vraag je klant om een e-mailadres
Deel kaartjes uit in de winkel of vraag klanten om hun e-mailadres achter te laten zodat je later alsnog contact op kunt nemen via een reviewinvite.
Tip 3: Leg uit waarom je feedback zo belangrijk vindt
Om je product en diensten te verbeteren, ja, maar ook om samen met je klanten te ontdekken hoe je het beste uit de coronastrijd komt. Want alleen jouw klanten kunnen vertellen wat ze NU nodig hebben.
Tip 4: Stel de juiste vragen
Met corona komen er ook nieuwe eisen/wensen bij. Wat vonden je klanten van de veiligheid omtrent corona? Voelden ze zich veilig in de winkel? Werden ze snel genoeg geholpen? Konden ze alles vinden wat ze zochten? En zo niet, waarderen ze jouw alternatief? Kijk eens naar hoe actueel je reviewvragen lijst is en voeg eventueel nieuwe vragen toe.
Tip 5: deel de reviews via social media
Nieuwe, positieve feedback gekregen waaruit blijkt dat jullie inspelen op corona, de anderhalvemeter-economie en dat iedereen bij jullie veilig kan shoppen? Deel die positieve reviews vooral via jullie website, nieuwsbrief en socials. Het zorgt voor social proof en kan andere klanten net weer een steun in de rug geven dat je heel betrouwbaar bent en er alles voor doet om zoveel mogelijk uit de huidige situatie te halen.
Nog geen reviews aan het verzamelen?
88 procent van de consumenten raadpleegt eerst reviews, voordat ze een online aankoop doen. Ook reviews verzamelen via Feedback Company? Je krijgt bij ons sowieso op maat advies: welke vragen zijn geschikt om te stellen voor jouw branche en product? Hoe ziet een goede reviewinvite er nou uit? Meld je nu aan voor deze online demo met een van onze reputatie-experts.
