Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

apr 24, 2020

  • Home
  • 5
  • Blogs
  • 5
  • Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op afstand… Door corona verandert er veel, niet alleen in ons dagelijks leven, maar ook in hoe consumenten aankopen doen en bij wie. Betrouwbaarheid van het merk/product of de winkel wordt nog belangrijker. Net als veilig shoppen. Helemaal mooi: retailers die creatieve oplossingen bedenken én meedenken.

Betrouwbaarheid, veilig shoppen, creatieve oplossingen

Een driegangendiner (warm!) thuisbezorgd, die je hoogstpersoonlijk zelf serveert in je eigen thuisrestaurant, nieuwe planten voor in de tuin kopen en dat alles op 1,5 meter afstand van de rest van het winkelend publiek, medewerkers die niets anders doen dan karretjes, mandjes en pinapparaten desinfecteren. Geen koffie op het terras, maar een koffie én een koekje mee voor je eigen terras thuis. Red de bloemen-acties, speciale groentepakketten, direct van het boerenland bij je thuisbezorgd. Hoe creatief kun je als ondernemer zijn en hoe blij maak je je consumenten daarmee in tijden van corona? Heel blij. Maar hoe zorg je er nu voor dat je dit soort ‘nieuwe’ positieve feedback terugziet in je reviews? Kortom: hoe zorg je ervoor dat consumenten de waardes die juist in deze tijden zo belangrijk zijn, veiligheid, betrouwbaarheid en meedenken, terugzien in je reputatie.

5 tips om te reviewen in tijden van corona. Hoe haal je er het meeste uit? Aan de slag!

Tip 1 :Verzamel actief reviews

Niet alleen kun je zo je online vindbaarheid vergroten, maar reviews zijn ook de perfecte temperatuurmeting. Feedback vertelt je hoe klanten over je merk/product of winkel denken en wat er goed en fout gaat. Het tonen van die beoordelingen (én je reactie daarop) maakt dat nieuwe klanten weer zien hoe jullie omgaan met belangrijke onderwerpen (zoals veilig shoppen en betrouwbaarheid) in deze corona-tijden. Verzamelen dus. Zet bijvoorbeeld een iPad bij de kassa en vraag consumenten om hun ervaring ter plekke te delen in een reviewformulier. Vergeet de desinfectiegel niet! Online shop? Kondig na het afrekenen aan dat je graag gebruik zou willen maken van hun ervaringen.

Tip 2: Vraag je klant om een e-mailadres

Deel kaartjes uit in de winkel of vraag klanten om hun e-mailadres achter te laten zodat je later alsnog contact op kunt nemen via een reviewinvite. Ben je in de gelegenheid om iets weg te geven? Een cadeautje/korting in ruil voor een review werkt goed.

Tip 3: Leg uit waarom je feedback zo belangrijk vindt

Om je product en diensten te verbeteren, ja, maar ook om samen met je klanten te ontdekken hoe je het beste uit de coronastrijd komt. Want alleen jouw klanten kunnen vertellen wat ze NU nodig hebben.

Tip 4: Stel de juiste vragen

Met corona komen er ook nieuwe eisen/wensen bij. Wat vonden je klanten van de veiligheid omtrent corona? Voelden ze zich veilig in de winkel? Werden ze snel genoeg geholpen? Konden ze alles vinden wat ze zochten? En zo niet, waarderen ze jouw alternatief? Kijk eens naar hoe actueel je reviewvragen lijst is en voeg eventueel nieuwe vragen toe.

Tip 5: deel de reviews via social media

Nieuwe, positieve feedback gekregen waaruit blijkt dat jullie inspelen op corona, de anderhalvemeter-economie en dat iedereen bij jullie veilig kan shoppen? Deel die positieve reviews vooral via jullie website, nieuwsbrief en socials. Het zorgt voor social proof en kan andere klanten net weer een steun in de rug geven dat je heel betrouwbaar bent en er alles voor doet om zoveel mogelijk uit de huidige situatie te halen.

Nog geen reviews aan het verzamelen?

88 procent van de consumenten raadpleegt eerst reviews, voordat ze een online aankoop doen. Ook reviews verzamelen via Feedback Company? Je krijgt bij ons sowieso op maat advies: welke vragen zijn geschikt om te stellen voor jouw branche en product? Hoe ziet een goede reviewinvite er nou uit? Meld je nu aan voor deze online demo met een van onze reputatie-experts.

Onze producten

Keer proberen?

Vraag een vrijblijvende demo aan wanneer het jou uitkomt. 

Video review
okt 23 2020

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? Op dit moment zijn deze valse reviews nog niet...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

1 juni gaat de wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...
Reviews belangrijk
apr 30 2020

‘Stel je wel de goede vraag?’ 5 tips om het beste uit je reviews te halen

Door actief reviews te verzamelen, ben je gezegend met een flinke dosis feedback. Reviews zijn perfecte bedrijfstemperatuurmetingen.
Marketing
apr 24 2020

Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op...
SocialProof
apr 22 2020

‘Hoe weten consumenten dat mijn website betrouwbaar is?’

Als de hele wereld op z’n kop staat, verandert alles. Zo ook het consumentengedrag. Wat hebben consumenten NU nodig? Waar vragen ze om?
mrt 19 2020

Waarom reviews juist nu belangrijk zijn

In deze uitdagende tijden kan online zichtbaarheid en betrouwbaarheid je helpen. Maar hoe zorg je voor zo’n stevige online reputatie? O.a. met...
mrt 06 2020

Wat is de beste reviewscore?

Gepubliceerd op 6 maart 2020Wanneer je online iets koopt, weet je nooit helemaal zeker of het product voldoet aan de verwachtingen. Daarom lezen...
feb 20 2020

6 type reviewers en hoe je met ze omgaat

Jouw website is booming! De reviews stromen binnen en alles loopt zoals je dat voor ogen had. Een klein detail: nu je daadwerkelijk reviews...
feb 14 2020

3 tips voor een ijzersterke social proof

Gepubliceerd op 14 februari 2020Is het je opgevallen dat mensen eerder aanschuiven bij een vol terras dan een leeg terras? Dit fenomeen heet social...
jan 28 2020

Hoe krijg ik meer reviews? 4 tips om reviews te verzamelen.

Hoe krijg ik meer reviews?
dec 10 2019

Google review rich snippet update

negative:review:cover
jul 12 2019

Een negatieve review. Wat nu?

GoogleSellerRatings
jul 09 2019

Google Seller Ratings: de ultieme gids

SocialProof
mei 08 2019

Hoe zet je review marketing in?