Betrouwbaarheid, veiligheid en meedenken: feedback verzamelen in tijden van corona

apr 24, 2020

Afstand houden, desinfectiegel bij de kassa, niet meer dan drie klanten, 1-op-1 afspraken, avondeten afhalen, speciale maaltijdboxen, consult op afstand… Door corona verandert er veel, niet alleen in ons dagelijks leven, maar ook in hoe consumenten aankopen doen en bij wie. Betrouwbaarheid van het merk/product of de winkel wordt nog belangrijker. Net als veilig shoppen. Helemaal mooi: retailers die creatieve oplossingen bedenken én meedenken.

Betrouwbaarheid, veilig shoppen, creatieve oplossingen

Een driegangendiner (warm!) thuisbezorgd, die je hoogstpersoonlijk zelf serveert in je eigen thuisrestaurant, nieuwe planten voor in de tuin kopen en dat alles op 1,5 meter afstand van de rest van het winkelend publiek, medewerkers die niets anders doen dan karretjes, mandjes en pinapparaten desinfecteren. Geen koffie op het terras, maar een koffie én een koekje mee voor je eigen terras thuis. Red de bloemen-acties, speciale groentepakketten, direct van het boerenland bij je thuisbezorgd. Hoe creatief kun je als ondernemer zijn en hoe blij maak je je consumenten daarmee in tijden van corona? Heel blij. Maar hoe zorg je er nu voor dat je dit soort ‘nieuwe’ positieve feedback terugziet in je reviews? Kortom: hoe zorg je ervoor dat consumenten de waardes die juist in deze tijden zo belangrijk zijn, veiligheid, betrouwbaarheid en meedenken, terugzien in je reputatie.

5 tips om te reviewen in tijden van corona. Hoe haal je er het meeste uit? Aan de slag!

Tip 1 :Verzamel actief reviews

Niet alleen kun je zo je online vindbaarheid vergroten, maar reviews zijn ook de perfecte temperatuurmeting. Feedback vertelt je hoe klanten over je merk/product of winkel denken en wat er goed en fout gaat. Het tonen van die beoordelingen (én je reactie daarop) maakt dat nieuwe klanten weer zien hoe jullie omgaan met belangrijke onderwerpen (zoals veilig shoppen en betrouwbaarheid) in deze corona-tijden. Verzamelen dus. Zet bijvoorbeeld een iPad bij de kassa en vraag consumenten om hun ervaring ter plekke te delen in een reviewformulier. Vergeet de desinfectiegel niet! Online shop? Kondig na het afrekenen aan dat je graag gebruik zou willen maken van hun ervaringen.

Tip 2: Vraag je klant om een e-mailadres

Deel kaartjes uit in de winkel of vraag klanten om hun e-mailadres achter te laten zodat je later alsnog contact op kunt nemen via een reviewinvite. 

Tip 3: Leg uit waarom je feedback zo belangrijk vindt

Om je product en diensten te verbeteren, ja, maar ook om samen met je klanten te ontdekken hoe je het beste uit de coronastrijd komt. Want alleen jouw klanten kunnen vertellen wat ze NU nodig hebben.

Tip 4: Stel de juiste vragen

Met corona komen er ook nieuwe eisen/wensen bij. Wat vonden je klanten van de veiligheid omtrent corona? Voelden ze zich veilig in de winkel? Werden ze snel genoeg geholpen? Konden ze alles vinden wat ze zochten? En zo niet, waarderen ze jouw alternatief? Kijk eens naar hoe actueel je reviewvragen lijst is en voeg eventueel nieuwe vragen toe.

Tip 5: deel de reviews via social media

Nieuwe, positieve feedback gekregen waaruit blijkt dat jullie inspelen op corona, de anderhalvemeter-economie en dat iedereen bij jullie veilig kan shoppen? Deel die positieve reviews vooral via jullie website, nieuwsbrief en socials. Het zorgt voor social proof en kan andere klanten net weer een steun in de rug geven dat je heel betrouwbaar bent en er alles voor doet om zoveel mogelijk uit de huidige situatie te halen.

Nog geen reviews aan het verzamelen?

88 procent van de consumenten raadpleegt eerst reviews, voordat ze een online aankoop doen. Ook reviews verzamelen via Feedback Company? Je krijgt bij ons sowieso op maat advies: welke vragen zijn geschikt om te stellen voor jouw branche en product? Hoe ziet een goede reviewinvite er nou uit? Meld je nu aan voor deze online demo met een van onze reputatie-experts.

Experts in experience

Onze producten

PX - Product eXperience

Product Experience

Verzamel feedback voor je webshop

CX - Customer Experience

Customer Experience

Inzicht in de klanttevredenheid

EX - Employee eXperience

Employee Experience

Meet de medewerkerstevredenheid

Direct advies?

Vul de Keuzehulp in voor een snel advies op maat.

jun 01 2023

Waarom negatieve feedback niet direct geplaatst worden

Het achterlaten van feedback is tegenwoordig een integraal onderdeel van het consumentengedrag. We vertrouwen op de ervaringen van anderen om...
mei 11 2023

Verbeter de Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie met deze 4 stappen

Employee Experience (EX) is een hot topic in HR-land. Het gaat erom hoe jouw medewerkers het werk bij jouw organisatie ervaren. Dit omvat alle...
mei 04 2023

Hoe Product Experience Management (PXM) jouw bedrijf kan laten groeien

In de huidige digitale wereld, waarin consumenten op zoek zijn naar de beste klantervaring, is Product Experience Management (PXM) een cruciale...
apr 26 2023

Customer Experience Management (CXM): Wat is het en hoe verbeter je het?

Customer Experience Management (CXM) gaat over het beheren van de ervaring die klanten hebben met een merk of product, van het eerste contact tot na...
jan 11 2023

Verhoog je omzet tot wel 18% met social proof adverteren

Product reviews verzamelen geeft potentiële klanten een betrouwbaar gevoel voordat ze een aankoop doen. Door de reviews openbaar te publiceren wordt...
nov 30 2022

De groei van Feestartikelenshop.com middels reviews

Feestartikelenshop.com is in 1970 onder de naam “Party Grime Carnaval Shop” opgericht door de opa van de huidige eigenaar, Robin (26 jaar). Het...
mrt 31 2022

Is Feedback Company betrouwbaar?

Veel webshops maken er gebruik van, reviews. Ze vergroten je zichtbaarheid en stralen betrouwbaarheid uit. Bovendien kan het (potentiële) klanten...
mrt 29 2022

Affiliate marketing inzetten voor jouw website

Affiliate marketing is niet nieuw, maar deze marketingvorm wordt wel steeds populairder in het online landschap. Amazon, Bol.com en Nike hebben een...
mrt 22 2022

Klantonderzoek via Whatsapp (en andere social media)

Steeds vaker willen klanten hun respondenten voor het klantonderzoek benaderen via andere media dan alleen Feedback Company. Een belangrijke trend...
Video review
okt 14 2021

Valse reviews? Zo voorkomt Feedback Company ze.

Valse review ontvangen? Erg vervelend en bovendien niet eerlijk! Maar wat kan je eraan doen? De regering heeft eind oktober 2020 een concept...
Feedback Company
okt 11 2021

Feedback Company lanceert state of the art platform

Investeren en innoveren. Meebewegen en vooruitlopen op wat de markt vraagt en wilt. Om zo de kwaliteit te kunnen leveren die nodig is.

jul 19 2021

Wat maakt een merk een sterk merk? Luister naar de feedback van je klant.

We kennen ze allemaal, bedrijven waarvan we de naam horen en die meteen een goed gevoel oproepen. Dat is wat je wilt als ondernemer! Eén van de...
SocialProof
mei 08 2021

Hoe zet je reviewmarketing in?

Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel...
NegatieveReview:Cover
mei 28 2020

Voor op het actielijstje: Social media, goedkoop adverteren en QR-codes

De wereld weer een stukje verder open. Back in business voor veel branches, klanten over de vloer, handel! Ook hét moment om je social proof te...
Video review
mei 12 2020

In goede en slechte tijden: feedback is King

Corona heeft veel impact, ook op retailers. De ene branche wordt hard getroffen, de ander heeft juist te maken met meer omzet. In beide situaties...