Un 1er coffre acheté en 2013, très satisfait de la livraison. 2ème coffre acheté et payé le 3/4/2019. Livraison différée acceptée car chauffeur maison en maladie. Livraison comprise au départ dans le prix d'achat programmée le 22/6/2019 entre 12 et 14 heures. Livreur se pointe aux environs de 15 H30 et déclare tout de go laisser le coffre devant le portail de la propriété car il juge l'allée difficile d'accès, donc, soit le coffre est déposé devant le portail, soit il repart avec. Paradoxalement si nous acceptons de débourser 100 euros en espèces, l'allée devient soudainement pratiquable et il accepte de descendre son trans-palettes et de rentrer le coffre dans le garage.
Comment peut-on appeler de tels agissements?
Points forts
Procédés de vente malhonnêtes.
Points d’amélioration ou des conseils
Manque de correction vis a vis de la clientèle.
Réaction de la Mustang Safes:
Beste Klant
Dat we aan de late kant waren kwam doordat we die dag al drie klanten hadden waarvan de levering anders was dan voorzien. Als we bij de levering omstandigheden tegen komen die niet zijn door gegeven geeft dit altijd tijdverlies. U had besteld met gratis reguliere levering. In de algemene voorwaarden heeft u gelezen wat dit inhoud, ook kunt u daar lezen wat u moet als de omstandigheden moeilijk zijn. Het was bij u geen ideale situatie, zeker niet omdat de kluis amper door de deur paste. De chauffeur heeft 3 kwartier vertraging gehad en extra werk. Dan kunt u toch niet verlagen dat wij dit voor niets doen. Jammer dat u hier niet goed over nagedacht had. Maar ik heb begrepen dat u bij de warmte, na afloop samen nog een koele cola heeft gedronken, dus eind goed alles goed.
Cher client
Notre arrivée tardive était due au fait que nous avions déjà trois clients ce jour-là étaient différents que prévu. Si nous rencontrons des circonstances dans la livraison qui n'ont pas été transmises, cela entraîne toujours une perte de temps. Vous avez commandé avec livraison régulière gratuite. Dans les conditions générales que vous avez lues sur ce que cela signifie, vous pouvez également y lire ce que vous devriez faire si les circonstances sont difficiles. Ce n’était pas une situation idéale pour vous, certainement pas parce que le coffre-fort n’arrive guère à la porte. Le chauffeur a été retardé de 45 minutes et de travail supplémentaire. Ensuite, vous ne pouvez pas réduire le fait que nous le faisons gratuitement. Dommage que vous n'y ayez pas pensé correctement. Mais je comprends qu'après la chaleur, vous avez ensuite bu un coca froid ensemble, donc tout se termine bien.