Sticker.nl

Reactie Sticker.nl:

Het pakket van deze klant is inderdaad nooit bezorgd door DHL. Het pakket was namelijk zoekgeraakt. Toen DHL het pakket gevonden had hebben ze het naar ons teruggestuurd. Normaal gesproken zouden... Het pakket van deze klant is inderdaad nooit bezorgd door DHL. Het pakket was namelijk zoekgeraakt. Toen DHL het pakket gevonden had hebben ze het naar ons teruggestuurd. Normaal gesproken zouden wij het pakket dan opnieuw aanbieden, zodat een klant alsnog zijn stickers krijgt. Omdat de klant te lang moest wachten wilde hij zijn geld terug. Dit konden we gezien de situatie begrijpen. Daarom hebben we het geld teruggestort.
Nadat wij de klant zijn geld terug hebben gegeven, hebben wij inderdaad de stickers vernietigd. Dit is een normale procedure. Een klant kan niet verwachten én stickers te krijgen én geld terug. Ook zullen wij nooit stickers van een klant aan een andere klant verkopen. Dus als iemand zijn stickers niet meer wil hebben worden ze vernietigd.
Nadat de klant zijn geld terug heeft gekregen, heeft hij opnieuw contact met ons opgenomen. Tijdens dat telefoongesprek begon de klant een van onze medewerkers te bedreigen, waarna die medewerker het gesprek heeft beëindigd. Als er iets misgaat bij een bestelling zullen wij er alles aandoen om het op te lossen. Wij laten ons echter niet bedreigen. Bovendien hebben wij door geld terug te geven aan de wens van de klant voldaan.