Voor ondernemers is het begrip marketing niet nieuw. Echter, zijn er continu ontwikkelingen binnen dit landschap, die de e-commerce in haar voordeel kan gebruiken. Zo is een van de laatste ontwikkelingen het inzetten van reviewmarketing.
Het concept is relatief simpel: huidige consumenten laten een beoordeling achter bij het bedrijf waar zij een product van hebben afgenomen en beïnvloeden daarmee het aankoopgedrag van de potentiële consumenten. Deze vorm van marketing wordt geschaard onder social proof. Dit digitale fenomeen houdt simpelweg in dat de consument beïnvloed raakt door online mond-tot-mond reclame.
In tegenstelling tot ouderwetse mond-tot-mond reclame, luistert de consument nu niet enkel meer naar de buurvrouw die een aankoop deed, maar ook naar een onbekende die een ervaring online deelt.
Uit een onderzoek blijkt dat 82% van de consumenten de online reviews leest voordat ze een product bestellen en dat 90% van de consumenten online reviews even betrouwbaar vindt als een aanbeveling van een vriend of familielid.
Kortom, reviewmarketing is onmisbaar voor je webshop. Maar hoe zet je reviewmarketing succesvol in?
Reviewmarketing voor social proof
Social proof is een concept uit de psychologie dat stelt dat mensen hun gedrag aanpassen zodra ze zien dat veel mensen datzelfde gedrag eerder hebben vertoond. Mensen zullen dus eerder geneigd zijn om dit sociaal wenselijke gedrag na te doen.
Met name in de E-Commerce is social proof een belangrijk concept. De laatste jaren is met de groei van het aantal webshops namelijk ook het aantal malafide webshops enorm gegroeid. Om deze reden is het voor consumenten belangrijker dan ooit om te weten welke webwinkels betrouwbaar zijn.
Door het tonen van reviews van eerdere klanten is het mogelijk om deze eerdere ervaringen als social proof te gebruiken om ervoor te zorgen dat nieuwe bezoekers je website snel zullen vertrouwen. Kortom, reviewmarketing is een uitstekende vorm van social proof die je webshop enorm veel kan opleveren!
De voordelen van reviewmarketing zijn enorm
Reviewmarketing is een proces dat enige investering in tijd en energie vergt. Maar zodra je een aantal reviews hebt verzameld zul je echter zien dat:
- Er steeds meer bezoekers naar je website zullen komen;
- Deze bezoekers langer op je website zullen blijven;
- Je omzet langzaam zal toenemen;
- Je pagina steeds meer zal stijgen in de zoekresultaten.
Reviewmarketing brengt dus vele interessante voordelen met zich mee.
Reviewmarketing draait niet om de perfecte score
Wanneer je actief reviews verzamelt is het belangrijk om niet te schrikken van een negatieve review, oftewel een review met een slechte score. Elk bedrijf heeft te maken met klanten die in meer of mindere mate ontevreden zullen zijn.
Daarnaast is het zo dat het ook verdacht over kan komen als een bedrijf een te hoog aantal reviews heeft met een perfecte score. De bezoekers van je website zullen in dit geval denken dat je de reviews gekocht hebt of op een andere frauduleuze manier verkregen hebt.
Bij Feedback Company zien wij vaak dat het hebben van grote aantallen reviews met een goede score beter is dan het hebben van een klein aantal reviews met een perfecte score.
Succesvolle reviewmarketing is niet te koop
De laatste jaren is er flink stijging geweest in het aantal bedrijven dat reviews op bestelling schrijft. Dit zijn bedrijven waar je positieve reviews kan kopen en die vervolgens op beoordelingssites geplaatst worden.
Hoewel dit voor veel bedrijven verleidelijk zal klinken pakt dit in de praktijk bijna nooit goed uit. Het gebeurt dan ook regelmatig dat bedrijven door de mand vallen met het plaatsen van gekochte reviews, met alle gevolgen van dien.
In sommige gevallen kan het plaatsen van valse reviews zelfs strafbaar zijn. In het burgerlijk wetboek valt het plaatsen van een nepreview door een bedrijf namelijk onder misleiding. Als een bedrijf zich niet aan deze regels houdt kan de Autoriteit Consumenten Marketen een boete opleggen aan het bedrijf.
Door gebruik te maken van een reviewplatform zoals Feedback Company is het mogelijk om geheel automatisch reviews te verzamelen. In de Feedback Company tool krijg je namelijk automatisch een melding als er een nieuwe review binnen is en kun je automatisch reviews uitvragen en de voortgang van je reviewcampagnes analyseren.
